Zasady zwrotów
Prawo odstąpienia
Licencja Premium jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po zapłacie. Przy zakupie wyraźnie żądasz jej dostarczenia przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie otrzymujesz e-mailem razem z kluczem.
Kiedy zwracamy pieniądze
- gdy Program nie działa zgodnie z opisem na Twoim komputerze, a nie udało się usunąć problemu,
- gdy przez pomyłkę kupiłeś licencję dwa razy na ten sam komputer.
Napisz na kontakt@dualsub.eu z adresu użytego przy zakupie i opisz problem (system, karta graficzna, zrzut ekranu). Odpowiemy w ciągu 14 dni. Zwrot trafia na tę samą metodę płatności przez Lemon Squeezy, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.
Co dzieje się z licencją
Po zwrocie płatności – także w wyniku obciążenia zwrotnego (chargeback) w banku – licencja zostaje cofnięta. DualSub przy najbliższym uruchomieniu z dostępem do internetu sprawdza ważność licencji i wraca do wersji demo.
Refund policy
Right of withdrawal
The Premium license is digital content delivered immediately after payment. At checkout you expressly request delivery before the 14-day withdrawal period ends and acknowledge that you lose the right of withdrawal. You receive a confirmation by e-mail together with the key.
When we refund
- if the software does not work as described on your computer and the problem could not be fixed,
- if you accidentally bought a license twice for the same computer.
Write to kontakt@dualsub.eu from the address used for the purchase and describe the problem (system, graphics card, screenshot). We reply within 14 days. Refunds go to the original payment method via Lemon Squeezy, usually within 5–10 business days.
What happens to the license
After a refund – including a bank chargeback – the license is revoked. The next time DualSub starts with internet access it checks the license and returns to the demo.